Marketing
Recordatorios para volver a agendar
Un cliente se hace el servicio hoy y, si nadie se lo recuerda, vuelve cuando se acuerda. Con este aviso, Cuadra le escribe justo cuando le toca volver y le deja un botón para agendar el mismo servicio con la misma persona.
- Visita completada
- Pasan los días que elegiste
- Cuadra envía el aviso
- El cliente agenda
Qué hace
Cada servicio puede tener un tiempo para volver, por ejemplo cuatro semanas para un corte o seis para un tinte. Cuando una visita de ese servicio se completa y pasa ese tiempo, Cuadra envía un solo mensaje al cliente por WhatsApp o correo. El mensaje trae un botón que abre tu página de reservas con el servicio y el profesional ya elegidos, así que agendar toma unos segundos.
Actívalo en cada servicio
Viene apagado. Solo envías recordatorios de los servicios donde lo actives, y no hay un valor general para todo el negocio.
Abre el servicio
Entra a Servicios y toca el servicio que quieres que tus clientes repitan.Elige cuánto tiempo
En Recordar al cliente volver a agendar escoge 2, 4, 6 u 8 semanas. Si necesitas otro plazo, toca Otro y escribe los días, de 1 a 730.Guarda
Desde ese momento, las visitas completadas de ese servicio empiezan a contar. Para apagarlo, vuelve a elegir No recordar.
Quién lo recibe
Lo recibe cada cliente con una visita completada, excepto quienes se dieron de baja del canal por el que iba a salir. No necesitas marcar nada en la ficha del cliente.
| Cliente | ¿Recibe el aviso? |
|---|---|
| Su última visita del servicio se completó | Sí |
| Respondió STOP en WhatsApp o usó el enlace de baja del correo | No le llega por ese canal. Si se dio de baja de los dos, no lo recibe |
| Silenciaste este aviso para ese cliente | No lo recibe |
| Ya tiene otra cita agendada o completada después de la visita | No lo recibe |
| Su visita se canceló o no asistió | No, esas visitas no cuentan |
| El cliente está archivado | No lo recibe |
Cuándo sale
El plazo se cuenta desde que termina la visita, con el calendario de tu negocio. Cuadra revisa cada madrugada quién cumplió el plazo y deja el mensaje listo, pero lo envía dentro del horario de promociones, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m. hora de tu negocio. Nadie recibe un mensaje de madrugada.
Cada visita completada genera un solo aviso, aunque el cliente no responda. El siguiente solo llega después de otra visita completada, que reinicia la cuenta.
Un ejemplo con 4 semanas
| Momento | Qué pasa |
|---|---|
| Día 0 | La visita se completa. Empieza la cuenta. |
| Día 28 | Toca avisar. Cuadra prepara el mensaje y lo envía ese día en horario de promociones. |
| Día 35 | Último día para enviarlo si algo lo retrasó. Después ya no se envía. |
Qué recibe el cliente
Un mensaje corto con su nombre, el servicio que se hizo y el nombre de tu negocio, y un botón Agendar de nuevo. El botón abre la reserva en línea con ese servicio y ese profesional. Si el profesional ya no está activo, el cliente elige a otro.
El correo lo puedes personalizar desde Ajustes. El de WhatsApp es un mensaje aprobado por Meta y su texto no cambia.
Cuando Cuadra lo retira
El mensaje se prepara de madrugada y puede salir horas después. Justo antes de enviarlo, Cuadra vuelve a revisar si todavía tiene sentido. Si el cliente ya agendó o algo cambió, el mensaje se retira y no sale. No es una falla y no se reintenta: en Comunicaciones aparece como No enviado y, al abrirlo, verás Retirado con el motivo.
| Motivo | Qué significa |
|---|---|
| El cliente ya agendó otra cita | Reservó o volvió antes de que saliera el mensaje. |
| El cliente dejó de aceptar mensajes por ese canal | Respondió STOP en WhatsApp o se dio de baja del correo mientras el mensaje esperaba. Cada canal cuenta aparte. |
| Aviso silenciado para el cliente | Lo silenciaste para esa persona. |
| Aviso apagado en Comunicaciones | Apagaste el aviso en Cómo se envían los mensajes. |
| La visita original cambió | La visita ya no está completada, por ejemplo porque se corrigió su estado. |
| El cliente fue archivado | Archivaste al cliente mientras esperaba el mensaje. |
| El servicio ya no tiene recordatorio | Quitaste el plazo del servicio antes del envío. |
| El canal ya no está en la ruta | Quitaste de la ruta el canal por el que iba a salir. |
Mide si funcionó
En Reportes, Comunicaciones, la tarjeta Recordatorio para volver a agendar muestra, mes por mes, cuántos recordatorios salieron y cuántos fueron seguidos por una cita nueva del mismo cliente. Solo cuenta los que de verdad salieron: los mensajes retirados o que fallaron no entran.
Cuenta como cita nueva cualquier cita que el cliente agende después del aviso y dentro de 14 días, el día del envío incluido, aunque luego la cancele. Cada cita cuenta para un solo recordatorio, así que una sola visita nueva nunca se suma dos veces.
El valor es el precio de las citas nuevas al agendarlas, sin las canceladas ni las marcadas como no asistió. No es lo cobrado.
Aprobación de Meta en WhatsApp
Por WhatsApp el aviso sale como mensaje aprobado, y Meta lo clasifica como marketing. Cuadra lo crea y lo envía a revisión por ti; Meta suele tardar de 1 a 2 días hábiles. Hasta que lo apruebe, ese mensaje no puede salir por WhatsApp y el aviso sigue la ruta que tengas, por ejemplo hacia el correo.
Apágalo o cámbialo
Tienes tres controles. Por servicio, elige No recordar. Para todo el negocio, apaga el aviso o cambia el orden de los canales en Ajustes, Cómo se envían los mensajes (lo ven el dueño, el administrador y el gerente). Por cliente, silencia el aviso desde su ficha. Al apagar el aviso, los mensajes que estaban esperando se retiran y no salen.
Preguntas frecuentes
¿Puede un cliente recibir el aviso dos veces por la misma visita?
No. Cada visita completada genera como máximo un aviso. Aunque el primer canal falle y el aviso pase al correo, sale una sola vez.
¿Qué pasa con mis clientes antiguos cuando lo activo?
Nada de golpe. Solo reciben el aviso quienes cumplen el plazo dentro de los últimos 7 días. Quien vino hace meses no recibe nada.
¿Y si el cliente agenda por su cuenta antes de que salga?
El aviso se retira. Cuadra lo revisa otra vez justo antes de enviarlo.
Si cambio el plazo del servicio, ¿qué cambia?
Cuenta desde la siguiente revisión de madrugada, con el plazo nuevo. Si lo quitas, los avisos que estaban esperando se retiran.
¿Por qué un cliente no recibió el aviso?
Revisa si su última visita está completada, si ya tiene otra cita después, si se dio de baja del canal (STOP en WhatsApp, enlace de baja en el correo) o lo silenciaste, y si pasaron más de 7 días del plazo. En Comunicaciones busca al cliente: un mensaje retirado te dice el motivo.
¿Puedo cambiar el texto del mensaje?
El del correo sí, desde Ajustes. El de WhatsApp no: es el texto que Meta aprobó.